نحن نأخذ خصوصيتك على محمل الجد ونلتزم بحماية معلوماتك الشخصية في شركة ذا ناشيونال أكواريوم ذ.م.م (“الشركة”، “نحن”، أو “ذا ناشيونال أكواريوم”). نحن نقدّرك كعميل، ونحترم خصوصيتك، ونلتزم بحمايتها من خلال الامتثال لهذه السياسة.
تصف هذه السياسة مصادر معلوماتك الشخصية التي قد نجمعها منك أو التي قد تزودنا بها، والأغراض من جمعنا ومعالجتنا لهذه المعلومات، وممارساتنا في جمع واستخدام وصيانة والاحتفاظ وحماية والكشف عن هذه المعلومات.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة في القسم – “كيف تتواصل معنا؟“.
مصادر البيانات الشخصية التي قد نقوم بجمعها (ويُشار إليها مجتمعة في هذه السياسة بـ”المنصات”) تشمل – دون حصر – ما يلي:
مواقع ذا ناشيونال أكواريوم الإلكترونية: وهي المواقع الإلكترونية التي أنشأناها لك والتي يتم تشغيلها تحت نطاقات وعناوين ويب تابعة لنا، بالإضافة إلى الصفحات الفرعية الخاصة بنا على الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام.
البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية والرسائل الإلكترونية الأخرى: وهي التفاعلات النصية بينك وبين ذا ناشيونال أكواريوم.
تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بذا ناشيونال أكواريوم: تطبيقات ذكية تم إنشاؤها وتشغيلها بواسطة ذا ناشيونال أكواريوم أو شركائنا.
أكشاك التذاكر الإلكترونية: الأكشاك المتوفرة داخل منشآتنا والتي تُستخدم لشراء التذاكر.
كاونتر ذا ناشيونال أكواريوم: حيث يمكنك شراء التذاكر بشكل مباشر.
خدمة العملاء: أي تواصل بينك وبين مركز خدمة العملاء (مثل المكالمات الهاتفية أو روبوتات الدردشة أو البريد الإلكتروني).
نماذج التسجيل عبر الإنترنت أو المطبوعة: وتشمل استمارات التسجيل والاستبيانات التي يتم جمعها من خلال الفعاليات أو المسابقات أو العروض الترويجية.
الإعلانات: قد تتفاعل مع إعلاناتنا أو إعلانات شركائنا وقد نحصل على بيانات بناءً على ذلك.
بوابة الوظائف: وتشمل بوابات التوظيف الخاصة بذا ناشيونال أكواريوم.
البيانات التي نقوم بإنشائها: قد نقوم بإنشاء بيانات عنك عند استخدامك لخدماتنا.
بيانات من مصادر أخرى: مثل الشبكات الاجتماعية، وشركات أبحاث السوق، ووكلاء المبيعات، والمصادر العامة، وعند استحواذنا على شركات أخرى.
كاميرات المراقبة (CCTV): صور وفيديوهات أمنية داخل منشآتنا.
تسجيل أرقام المركبات تلقائيًا: من خلال أنظمة التعرف التلقائي على لوحات السيارات في مواقفنا.
برنامج الولاء: عند التسجيل، نقوم بجمع معلوماتك وسجل مشترياتك.
شبكة الواي فاي العامة: يتم جمع البيانات عند استخدامك للواي فاي العام داخل المنشأة.
ملاحظة: لا تشمل هذه السياسة البيانات التي يتم جمعها:
من خلال أي وسيلة أخرى غير مذكورة، أو من قبل أطراف ثالثة.
من خلال تطبيقات أو محتوى (بما في ذلك الإعلانات) لا يرتبط مباشرة بموقعنا.
3.1 للرد على استفساراتك:
نستخدم بياناتك الشخصية لمساعدتنا في الرد على استفساراتك. قد نستلم بياناتك عبر الموقع الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التطبيق أو المكالمة الهاتفية. وتشمل البيانات التي نجمعها:
الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الجنسية، وتفاصيل الاستفسار، ويتم جمعها بناءً على مصلحتنا التجارية المشروعة.
في بعض الحالات، قد يتعلق استفسارك بخدمة معينة تتطلب معالجة بياناتك للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية.
عند اتصالك بمركز خدمة العملاء، نقوم بحفظ سجل المحادثة بما في ذلك تسجيل المكالمة لتحسين جودة الخدمة.
3.2 لطلب ملاحظاتك والرد على الشكاوى:
نهتم برضاك ونعمل دائمًا على تحسين خدماتنا. لجمع ملاحظاتك أو الرد على شكواك، نقوم بجمع:
الاسم، البريد الإلكتروني، تفاصيل المعاملة، والملاحظات أو الشكوى التي تم تقديمها عبر نموذج “We Care” أو الاستبيانات بعد المعاملات.
نستخدم هذه المعلومات لتحسين الخدمات استنادًا إلى مصلحتنا التجارية المشروعة.
3.3 لتقديم الخدمات المطلوبة منك:
عند تسجيلك أو شراء تذاكر أو حجوزات، نقوم بمعالجة بياناتك مثل:
الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الجنسية، تفاصيل البطاقة الائتمانية
وذلك لتقديم الخدمة المطلوبة والوفاء بالالتزامات التعاقدية.
3.4 لتخصيص المعلومات والعروض الخاصة بك:
قد نقوم بدمج بياناتك لفهم اهتماماتك وتخصيص التجربة.
مثلًا: إرسال عروض مخصصة عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني (إذا وافقت على ذلك).
نستخدم بيانات مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف لإرسال العروض أو التحديثات.
ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الطرق الموضحة في قسم “كيف يمكن إلغاء الاشتراك؟”.
3.5 لتسهيل الحملات الإعلانية عبر البريد الإلكتروني:
نتتبع فتح الرسائل والنقر على الروابط لتقييم مدى اهتمامك بالمحتوى.
يساعدنا ذلك في تحسين حملات التسويق وتخصيص العروض.
3.6 لتسهيل الإعلانات الرقمية:
نستخدم بياناتك لعرض إعلانات مخصصة عبر قنوات مختلفة (مثل وسائل التواصل الاجتماعي) من خلال شركاء خارجيين.
وقد تستخدم هذه الشركات ملفات تعريف الارتباط لتقديم إعلانات موجهة. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
3.7 لبناء علاقات عمل:
نجمع بيانات مثل الاسم، البريد الإلكتروني، الرقم، المسمى الوظيفي، واسم الشركة، عندما تشارك في فعالياتنا أو من خلال المنصات المهنية مثل LinkedIn.
نستخدم هذه البيانات لإرسال معلومات حول خدماتنا أو دعوات للفعاليات ذات الصلة.
3.8 للدخول في علاقة تجارية أو استثمارية:
إذا كنت شريكًا أو مساهمًا في مشاريعنا، نجمع بيانات مثل:
الاسم، بيانات الاتصال، تاريخ ومكان الميلاد، ونسبة الأسهم، وغيرها مما يلزم لأغراض التعاقد أو القانون.
3.9 للامتثال للمتطلبات القانونية:
قد نعالج بياناتك للامتثال للأنظمة القانونية أو للدفاع عن حقوقنا القانونية.
3.10 لمعالجة المدفوعات ومنع الاحتيال:
نستخدم بياناتك لحماية عمليات الدفع وتأمينها من التزوير أو الاحتيال.
3.11 للامتثال لطلبات “عدم الإزعاج“:
إذا طلبت عدم التواصل، سنحتفظ بمعلومات مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف لضمان الامتثال لرغبتك.
3.12 للامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة:
قد نجمع معلومات صحية في حال وقوع حادث داخل منشآتنا لحمايتك والامتثال للقانون.
3.13 لإدارة مواقف السيارات:
قد نستخدم تقنيات التعرف التلقائي على لوحات السيارات (ANPR) لإدارة مواقفنا والحفاظ على الأمن.
3.14 معلومات أخرى نجمعها تلقائيًا:
مثل:
نستخدم هذه البيانات لتحسين تجربتك وتخصيص الموقع لك.
3.15 معلومات من أطراف خارجية:
نتلقى معلومات من شركائنا أو من أشخاص يرشحونك لبرامج الولاء، ونتأكد من موافقتك أولًا.
3.16 معلومات الأطفال:
في بعض خدماتنا، قد نجمع بيانات الأطفال مثل: الاسم، العمر، الجنس، الصور من كاميرات المراقبة
وذلك لتقديم خدمات آمنة ومخصصة، وفقًا لالتزاماتنا التعاقدية ومصلحتنا المشروعة في الحماية.
نحن نحترم رغبتك في التحكم ببياناتك الشخصية، ولهذا نتيح لك خيارات متعددة لإلغاء الاشتراك من أي تواصل تسويقي:
قد نُشارك معلوماتك الشخصية مع أي من شركات مجموعة ذا ناشيونال أكواريوم، بما في ذلك الشركات الفرعية والتابعة وشركاتها القابضة، وذلك لتسهيل تقديم الخدمات لك، معالجة مدفوعاتك، فهم تفضيلاتك، إنهاء عمليات البيع، تسهيل طلبات الخدمة والصيانة، إرسال العروض التي قد تهمك، وتنفيذ الأنشطة الأخرى الموضحة في هذه السياسة. بعض هذه الشركات تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA).
المزودون الخارجيون:
نستعين بطرف ثالث موثوق به لتقديم خدمات بالنيابة عنا مثل:
الشركاء التجاريون:
قد نشارك بياناتك مع شركائنا في قطاعات مثل البنوك، السفر، الترفيه، وأنماط الحياة، لتمكينك من الاستفادة من العروض الخاصة.
الجهات التنظيمية والحكومية:
قد نشارك بياناتك عند طلب الجهات التنظيمية، أو إنفاذ القانون، أو بأمر من المحكمة أو وفقًا للقانون.
في حالات الدمج أو الاستحواذ:
في حالة اندماج أو إعادة هيكلة أو تصفية الشركة، قد تُنقل بياناتك كجزء من أصول الشركة.
نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA):
نقوم بنقل بياناتك فقط إلى الدول التي توفّر مستوى حماية مناسب حسب تقييم المفوضية الأوروبية، أو نضمن وجود وسائل حماية مثل العقود النموذجية لحماية البيانات.
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة التي تكون ضرورية وبشكل معقول، مع الأخذ بعين الاعتبار حاجتنا للرد على الاستفسارات أو حل المشكلات أو لأي غرض آخر مذكور أعلاه أو للامتثال للمتطلبات القانونية بموجب القوانين المطبقة.
هذا يعني أنه قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة زمنية معقولة، على سبيل المثال: حتى نهاية عقد الإيجار مع المؤسسة التي تمثّلك، أو بعد معالجة استفسارك.
وفي بعض الحالات، قد نحتفظ بمعلوماتك الشخصية لفترة أطول إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو اللوائح، أو إذا كان ذلك ضروريًا لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن حقوقنا القانونية.
وسوف نحرص على التخلص من معلوماتك بطريقة آمنة عندما لا تعود هناك حاجة للاحتفاظ بها.
للحصول على مزيد من المعلومات حول أماكن ومدة تخزين معلوماتك الشخصية، أو لمعرفة حقوقك في الحذف أو نقل البيانات، يُرجى التواصل معنا من خلال التفاصيل الواردة في القسم: “كيف تتواصل معنا؟“.
أمان بياناتك الشخصية:
أمن بياناتك الشخصية هو أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. نحن نولي أقصى درجات العناية في تأمين نقل معلوماتك الشخصية من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي أو أي جهاز إلكتروني آخر إلى خوادمنا.
نستخدم معايير الأمان الصناعية لحماية سرية معلوماتك (مثل الجدران النارية، وتقنية طبقة الأمان للنقل TLS) ونتأكد من أن معلوماتك الشخصية محفوظة بأمان لدينا.
لقد قمنا بتنفيذ والحفاظ على تدابير أمنية فنية وتنظيمية مناسبة، وسياسات وإجراءات لحماية معلوماتك الشخصية من الفقد العرضي أو الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الكشف غير المصرّح به.
يتم تخزين جميع المعلومات التي تزودنا بها على خوادمنا الآمنة والمحمية بجدران نارية.
كما يتم تشفير جميع عمليات الدفع باستخدام تقنية TLS.
ومن التدابير التي نتخذها على سبيل المثال:
سلامة معلوماتك تعتمد عليك أيضًا.
إذا زودناك (أو قمت باختيار) كلمة مرور للوصول إلى أجزاء معينة من موقعنا، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية هذه الكلمة. نرجو منك عدم مشاركتها مع أي طرف.
لسوء الحظ، فإن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمنًا بنسبة 100%.
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية معلوماتك الشخصية، لا يمكننا ضمان أمانها بالكامل أثناء الإرسال إلى موقعنا.
وأي عملية نقل للمعلومات الشخصية تتم على مسؤوليتك الخاصة.
ولا نتحمّل مسؤولية أي تجاوزات لإعدادات الخصوصية أو تدابير الأمان الموجودة على الموقع.
إذا كنت خاضعًا لقوانين تمنحك هذه الحقوق، فقد يكون لديك بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية كما هو موضح أدناه.
إذا كنت ترغب في الوصول إلى أي من هذه الحقوق، قد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض الأمان، قبل الإفصاح عن المعلومات الشخصية لك. نحتفظ بالحق في فرض رسوم حيثما يسمح القانون بذلك، على سبيل المثال، إذا كان طلبك غير مبرر أو مفرط.
إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق التالية، يمكنك التواصل معنا من خلال تعبئة نموذج على موقعنا الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]
وسنسعى للامتثال لجميع الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة ووفقًا للقوانين المعمول بها. قد لا نتمكن دائمًا من تلبية طلبك بالكامل، على سبيل المثال:
سنبذل قصارى جهدنا للوفاء بطلبك بما يتماشى مع القوانين. وإذا تطلب الأمر وقتًا إضافيًا بسبب تعقيد الطلب، فسنقوم بإبلاغك بذلك على الفور.
حق الوصول:
يحق لك الحصول على تأكيد ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، والحصول على نسخة من بياناتك التي نحتفظ بها، وبعض المعلومات حول كيفية ولماذا نقوم بمعالجتها (كما ورد في بيان الخصوصية هذا).
حق التصحيح:
لك الحق في طلب تعديل أو تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة (مثلاً: إذا قمت بتغيير اسمك أو عنوانك) وإكمال البيانات الناقصة.
حق تقييد المعالجة:
يحق لك تقييد معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
يمكننا الاستمرار في استخدام بياناتك الشخصية بعد طلب التقييد في الحالات التالية:
حق الحذف (“الحق في النسيان”):
يحق لك طلب حذف بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
ولا نكون ملزمين بالامتثال لطلب الحذف إذا كانت معالجة بياناتك ضرورية لـ:
حق الاعتراض على المعالجة:
يحق لك الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية في الحالات التالية:
حق نقل البيانات:
لك الحق في استلام بياناتك الشخصية التي زودتنا بها، ونقلها إلى جهة أخرى (أو أن نرسلها نحن إذا كان ذلك ممكنًا تقنيًا) في الحالات التي تكون فيها المعالجة قائمة على موافقتك أو ضرورية لتنفيذ عقد معك وتتم بطريقة مؤتمتة.
حق سحب الموافقة في أي وقت:
إذا كنا نعالج بياناتك بناءً على موافقتك، يمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
حق تقديم شكوى إلى جهة إشرافية:
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك تقديم شكوى إلى جهة رقابية في بلد إقامتك، أو مكان عملك، أو في الدولة التي وقع فيها الانتهاك المزعوم لقانون حماية البيانات داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
نأمل ألا تضطر إلى ذلك، لكن إذا رغبت بتقديم شكوى، يمكنك التواصل معنا عبر إحدى الوسائل المذكورة في القسم “كيف تتواصل معنا؟”. وسننظر في أي شكوى نتلقاها ونرد عليها.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. ويُعد استمرارك في استخدام منصاتنا بعد إدخال التحديثات بمثابة موافقة منك على هذه التغييرات. لذلك، نوصي بمراجعة السياسة دوريًا لمتابعة آخر التحديثات.
في حال وجود أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة، يمكنك التواصل مع قسم خصوصية البيانات عبر البريد الإلكتروني:
📧 [email protected]
